Vous aussi vous aimez quand on parle votre langue ?
C'est pareil dans la tech. Les ingénieurs aiment qu'on parle dans leur langue ou plutôt leur langage.
On sous-estime à quel point c'est fatiguant pour des équipes techniques, qui se passionnent pour mettre en place des systèmes robustes, performants, résilients, qu'on leur parle uniquement en temps et en argent.
Exemple de conversation, pas si fictive :
- Tech : On a réussi à mettre en place X pour le client Y, ça va résoudre le problème Z
- Manager : Est ce que ça a un impact sur le planning ? Est ce que ça nous permet de compresser le temps restant ? Tu as pu traiter N ? Est ce que tu as mis à jour le ticket ?
Ce genre d'échanges crée une lassitude avec des effets de bord invisibles. Les personnes se mettent à ne plus communiquer ou pire à ne plus rien essayer. Elles vont lentement glisser pour rester dans leur couloir en dépilant des tickets.
Le message perçu côté tech : « ça ne m'intéresse pas les petites tâches, moi je gère des enjeux plus grands »
Je ne dis pas que les équipes tech ne doivent pas être sensibilisées au business, bien au contraire. Par contre, à utiliser la main-d'œuvre comme des agents IA on perd des deux côtés.
On n'obtient ni l'efficacité d'un agent, ni la créativité et la profondeur de réflexion d'un humain.
Les équipes qui performent ont souvent des managers qui sont d'excellents proxy. Ils parlent technique aux ingénieurs et business aux dirigeants.
Il n'y a pas plus performant qu'un ingénieur qu'on stimule sur son terrain de jeu plutôt que de le faire crouler sous du reporting.
